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业务专业赢得认可耐心服务获得表扬

时间:2019-01-26 08:38:47  来源:本站  作者:
公司

  年元月,95511坐席接到VIP客户谢先生的一通电话:在佳木斯杏林路平安保险公司办理业务,服务人员张惠敏特别耐心,要求给予加分,并强烈要求多加几分。

  据了解,谢先生通过电话销售渠道购买三份保险,但由于个人原因急需用钱故来公司办理保单退保。柜员张惠敏第一时间接待客户,详细查询后,发现客户三份保单均新契约回访未成功,凭借多年的经验及业务技能,决定签报至上级分公司为客户争取办理全额退费。与客户沟通可能办理时间较长,需要客户临柜等待,并在签报及办理过程中一一解答客户的疑虑,娴熟的操作耐心的讲解,使客户有宾至如归的感觉。从业务受理,签报提交到受理成功,整个过程不到1小时,平安高效率的服务让人惊叹。业务办理完成后1个工作日,客户退保金到账,柜员查询到账信息后立即给客户打去提示电话,客户接到来电的那一刻,深深的体会到平安人性化的暖心服务。于是抑制不住内心的想法,一定要表扬柜员,一定要表扬平安。

  作为平安一线的服务人员,服务客户无小事,凡是想在前做在先,解决客户疑问,用业务专业赢得客户认可,以耐心的服务终获客户表扬。

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