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银行服务感言一句话

时间:2019-01-26 08:38:33  来源:本站  作者:
公司

  服务感言 由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用。具 体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理, 他们直接与客户交往, 其态度的好坏、 效率的高低,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此,银行柜面服务人员的服务 质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线” , 这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。 如何才能更好的做 好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户,对我们的基本要求 就是高效率、 高质量地办理业务。 你和客户聊得天花乱坠, 最终却无法办理客户交办的业务, 或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通,但没有良好 的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此,我们所有人都应该熟知所从事的 业务。 二、交流因人而异,选择最好的交流方式。给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句 你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙 蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显 得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的 交流可以起到良好效果。 三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也 有个别容易冲动, 甚至对我们进行言语攻击, 碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗? 面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记 住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要 思考:如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚 客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再 去说服他。最后,我们要清楚:我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好 的涵养。篇二:最给力的 47 条一句线 条一句话人生感悟 脾气泄露了我们的修养,沉默道出了我们的品味,不要把自己看得太强,以致无视外因 的成就,不要把自己看的太轻,以致成为他人的踏板。47 条最给力的经典语录,让你武装自 己,强大自己。 1、小毛病往往可以导致烦。 2、每天多做一点,并坚持下去。 3、在任何时候都要坚信: “方法会比困难多一点” 。 4、信念是一种无坚不摧的力量。 5、美丽的心情永远比美丽的外表重要一千倍。 7、一切都开始于迅速的行动。 8、懂得感恩,感谢帮助你的每一个人。 9、尽可能的开心地活每一天,就好比今天是你生命的最后一天。 10、学会合作,合作是一种深刻后的美丽,因为一滴水只有融入大海,才能够激起美丽 的浪花。 11、永远记住: “你说话语气比你讲的话的内容要多的多” 。 12、不要忘记: “一份耕耘乃至九份耕耘,你得到的收获依然是零,惟有十分的耕耘,你 才能够获得最后的成功” 。 13、你的成就将永远不会比你的自信的高度高出一厘米。 14、生命假如给予你的是一颗柠檬,不要抱怨,下工夫把它榨成一杯柠檬汁吧。 15、不要为失去太阳而哭泣,那么你也就会因此而失去月亮。 16、永远不要试图嘲笑那些有缺陷的人。 17、如你赢不了,至少你可以给予你的对手一个微笑。 18、如果说失败是成功之母,那么成功就应该是成功之祖母。 19、不要总为一件不开心的事情耿耿于怀。 20、什么时候都不要像蜜蜂那样,把整个生命都拼在对别人的一蛰中。 21、不懂得宽容不会得到别人的尊重,过分的宽容得到失去自己的自尊。 22、不要等到下雨的时候,才想起忘记带了雨伞;不到万不得以,也不要在下雨时,向 别人借伞。 23、有什么好的想法,尽可能的用笔记下来。 24、要敢于质疑自己认为不相信的事情,并追究其中的道理。 25、读书是学习,阅读自然,了解社会是更重要的学习。 26、做事情尽量要主动,主动就是没人告诉你,而你在做着恰当的事情。 27、不被别人打败的唯一法宝就是比别人学的更快一步。 28、不要试图什么都争第一。 29、不要试图交到一个完美的朋友,也不要试图交到很多朋友。 30、帮助别人,自己也会强大起来。 31、学会用真诚的简单,对付虚伪的复杂。 32、考上大学,你是我的女儿;你扫马路,更是我的女儿;只要保持高贵的人格,扫马 路也可以扫出一个光明纯洁的世界。 33、学校里的考场上可以有 59 分,人生的考场上决不允许不及格。 34、美德是这个世界上惟一不会凋谢的花朵。 35、爱情是一朵美丽的浪花,然而你生命的航船却要绕开它小心翼翼的行驶,因为你稚 嫩的双桨运载不动神圣的职责。 36、不管怎样,你都是要学会培养自己有一项业余爱好或特长。 37、错误犯过一次,尽可能的不要再犯第二次。 38、个性是你一生中最可贵的品质。 39、有的时候一句古诗要比一个外语单词有用的多。 40、一粥一饭,当思来之不易。 41、你打个碗,妈妈可以原谅;你要是说谎,绝对不行。 42、妈妈不是总统,你的要求大多是不能够满足的。 43、我不仅仅是你的妈妈,更是你的朋友。 44、坚信健康是快乐的源泉。 45、想哭的时候就哭出来。 46、懒惰是对身心的一种伤害,拖拉永远是一种恶习。 47、如果你不知道从哪里来,那么你就不知道到哪里去;如果你不知道该到哪里去,那 么你就不能够持久的走在一条正确的道路上。 编后语:生活有进有退,输什么也不能输了心情。这世上,有时笑笑人家,有时给别人 笑笑自己,放轻松,给自己快乐,也给别人快乐。日出东海落西山,富也一天,穷也一天; 月缺月圆到年关,忧也一年,喜也一年;痛也一天,乐也一天,何不快快乐乐过一天;生活 不钻牛角尖,人也舒服,心也舒坦。篇三:服务感言 服务感言 我认为不论服务的工具如何变换,服务的理念如何更新,服务的手段如何变化,万变不 离其宗的应该是真诚服务、 用心服务, 这才是服务的内在真谛。 当客户进入我们银行的大门, 来到营业柜台。我们用规范的举手、微笑的表情、亲切的话语,主动向客户说声: “您好,欢 迎光临。请问您办理什么业务?”当我们为客户办理完业务主动向客户礼貌道别: “请问您还 需要办理其他业务吗?请您收好随身物品。您慢走,欢迎您下次光临。 ”相信客户一定会感觉 到很舒服。特别是第一次来本网点办理业务的客户,一定会给他(她)留下好的印象。第一 印象对于服务行业来说是至关重要的;第一印象对于客户的选择性也是起着十分重要的作用; 第一印象能创造出更多的机遇为客户服务,留住客户的心。 我想谈一下我自己对换位思考的理解。 当自己的家人、 亲戚朋友、 熟人来找你办理业务, 我们肯定会想尽各种办法,提供便利方式。让他(她)们高兴而来,满意而归。试想一下自 己来到一个陌生的环境,都希望别人多关心你,照顾你。我们的客户也是一样的想法。都想 让我们对待他们热情周到、以礼相待。你把客户当亲人当朋友,客户必然会被你的亲情服务 所感动。我认为把客户当成自己,也就是换位思考。按照“你希望别人怎样待你,你就怎样 待别人”的界定来换位思考。 只有对客户真心诚意、 动之以情, 才能换来客户对我们的理解与爱待。 服务不是一阵风, 也不是做给谁看的。服务对银行来说是每个 人每一天的工作习惯,是一个永不停止追求完美的过程。服务的真谛并不在于为客户许 诺了什么,而是为客户做了什么,哪怕是一点一滴的小事。 我在银行的一线窗口工作,每天的工作是平凡而又忙碌的。服务态度体现出了服务价值 的大小, “服务无小事,只怕有心人” 。我认为服务工作就像在每天品尝着一道酸甜苦辣咸五 味俱全的特色菜肴。

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