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老员工跳槽你的客户被带走了吗?

时间:2019-06-08 15:54:54  来源:本站  作者:
公司

  开门做生意,人员流动是必不可少的。但一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着跳槽的情况,却最让人痛心。每一个客户都是老板花推广费拉来的,每一个老客户都是大量的维护成本和未来消费潜力。因此,员工的离职如果不可避免,老板最低限度也应该保证客户不被带着走掉。

  据调查显示,所有的种类的生意,以纯服务型的门店流失率最高。为什么?因为这一类型的门店以人为中心,而在客户流失的事件中最难解决的,就是员工离职跳槽带走客户。而这种情况,往往就发生于没有独特产品功效,纯粹以良好服务立足的门店里。

  在这种门店中,员工(尤其是优秀的核心员工)离职,门店损失的不仅是一个工作中的骨干,往往还会伴随着大量客户的流失。因此,门店经营者的一个重要工作内容,就是能够稳定员工队伍,保证尽量低的离职率。为什么纯服务型的门店会出现这样尴尬的状况,怎样才能避免这样的状况呢?今天,菩院长就给各位详细的分析一下其中的奥妙,以及菩叶究竟是通过什么才保证了当前这种客户从来不会被带走的情况。

  各位门店经营者不妨回想一下,我们的客户被跳槽的员工带走,他们心里都是怎么想的呢?你是否曾经听他们说过这样的理由呢?“我在XX那做习惯了”,“XX跟我关系不错”,“在哪做不是做,还对XX的印象挺好的。”这就是典型的“人的吸引力大于店的吸引力”。正在看此文的各位请反思一下自己的门店,有没有存在这样的情况?如果有,那这就是一个危险的信号。

  “人的吸引力大于店的吸引力”,是很多强调服务的门店所面临的一大困局。“优质服务”很多情况下,是店员提供的,而不是门店提供的。那么,客户建立感情的对象,就是一个一个具体的店员,因此,靠“人的服务”吸引客户的门店,往往容易被离职的员工带走客户。针对这一点,我们应该怎样解决呢?

  菩叶头皮抗衰这个品牌在全国扩张两三年,各省市有100多家门店,现在的反馈数据显示,员工离职时带走客户的百分比要远远低于行业标准,而且大部分门店的流失率都是0个,而这一切的原因,都是因为菩叶是一个强功用型的门店。

  所谓的强功用型,即:门店给客户提供不会被轻易替代的利益,客户在其它任何机构很难获得这份利益。员工离职后,无法复制门店能够提供给客户的利益。在菩叶,这份利益就是无可替代的对脱发、白发治疗的超强效果。

  那么明明员工掌握了疗愈手法,为什么却无法复制在菩叶门店内的疗愈效果呢?原因是——产品。菩叶的一系列产品只在门店内销售,只有真正的盟商能够拿到,在其它任何渠道,都无法拿到这些产品。而没有高品质的产品保证,疗愈效果根本无从谈起。

  这就是菩院长今天要跟大家讲的门店经营最基本的道理:只要你能保证门店能给客户提供其它地方无法提供的利益,再牛逼再核心的员工也带不走你的客户。

  为什么?因为这些客户在长时间的养发过程中,发现只有菩叶能给他们提供真正有效的养疗服务。门店经营者要记住的是:要想不被离职员工带走客户,一定要保证你的门店最吸引客户的千万不能是员工的服务、关心,而应该是核心的产品。比如,健身房游泳馆如果能提供最好的器械、最好的游泳池水质和环境,那么一两个明星教练离职,会员不会跟着走;美容院如果能提供其它门店提供不了的加项服务,例如真正有效的增发、真正有效的去眼袋,那么即使核心美容师走了,客户也会留下;再比如装修设计公司,如果能有几个诸如门窗、诸如1天快干刷新的油之类的服务,那么明星设计师也带不走你的客户。

  因此:如果你的门店是以服务为核心的门店,那你就要注意防止“人的吸引力大于店的吸引力”的情况,最简单的方法,就是加项足够无可替代的项目。如果你的门店和菩叶一样本身就有不可替代的功用性,那你就能高枕无忧,无须担心了。

  今天的推送,是否让你有些收获呢?如果在实际运用中如果有困难或者有疑惑,也可以给菩院长我留言询问。如果你是菩叶的盟商,就更不用担心了,毕竟,总部会通过互联网、线下、社区等多种方式帮你拓客的吗~今天的课程就到这里了,关注菩叶商学院,最有效、最靠谱的门店经营干货全在这里等着你!

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