关于我们
产品中心
新闻动态
客户留言
产品视频
服务承诺
人力资源
联系我们
 
LED行业资讯        您当前的位置:首页 > 服务承诺  

客户档案管理办法

时间:2019-01-19 11:47:33  来源:本站  作者:
公司

  客户档案管理办法_经管营销_专业资料。客户资料管理办法 为了提高客户资料的有效性和利用率, 加强客户资料管理, 做好客户服务品质提升和客户关 系维护的基础工作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对客户的管理规范化、有效化,保证 稳定开展,特

  客户资料管理办法 为了提高客户资料的有效性和利用率, 加强客户资料管理, 做好客户服务品质提升和客户关 系维护的基础工作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对客户的管理规范化、有效化,保证 稳定开展,特制订本客户资料管理办法。 一、客户资料管理办法总则。 客户资料管理办法总则。 为了提高客户资料的有效性和利用率,加强客户资料管理,做好客户服务品质提升和客 户关系维护的基础工作,提升客户满意度和忠诚度,使公司对客户的管理规范化、有效化, 保证稳定开展,特制订本客户资料管理办法。 二、客户资料管理办法管理范围。 客户资料管理办法管理范围。 1、公司已合作客户(老客户)、未合作客户、潜在客户、流失客户等客户资料都纳入 本管理办法范围。 2、客户资料的管理包括客户资料的收集、整理、查阅、分析等方面。 3、公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商及合作的重点客户、品牌客户。 三、客户资料的内容。 客户资料的内容。 完整的客户资料包括以下资料信息: 1、公司信息部负责公司所有客户基本信息的汇总、整理。 a、客户基本资料的收集是业务拓展的基础,也是客户资料管理的第一步。客户基本资 料的收集主要由市场人员完成, 市场人员要熟练掌握各种客户资料收集的有效方法, 积极主 动的收集客户信息。 b、客户基本信息包括客户的企业名称、地址、所有者(法人代表)、成立时间、企业 性质、所属行业、注册资料、联系人、联系方式(电话、传真、邮箱)等方面。 C、对经销商、重点/品牌资料要在 ERP 中规范管理。建立必要的信息系统,如客户性 质/客户合作年限/经营品牌/信用评估/财务状况/人员状况等。 2、建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。 1)、每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; 2)、客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人或 不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 3)、建立客户特征资料,客户特征资料包括企业规模(营业额、员工人数)、采购决 策特征、具体需求、决策者个人信息(爱好或偏好、生日等)、业务发展趋势等。 3、客户档案的更新、修改。 1)、客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 2)、对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; 3)、积累客户年度业绩和财务状况报告。 4)客户在财务上的开户、更改户名需提供纸制申请,并做好档案记录(销售中心及财 务部存档,公司 ERP 做好记录和分类,及时和相关人员沟通,并做好记录) 4、建立客户交易资料 客户与竞争对手合作信息(合作方式、交易额、付款方式)、客户与公司历史交易信 息(合作方式、交易额、付款方式、合同编号、流失原因)等。 四、公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局 公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局 ), 限在业务人员个人范围内。 限在业务人员个人范围内。 员工调离公司时, 不得将客户资料带走, 其业务部门会同信息部将其客户资料接收、 五、 员工调离公司时, 不得将客户资料带走, 其业务部门会同信息部将其客户资料接收、 整理、归档。 整理、归档。 六、建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七、客户管理。 客户管理。 1. 接待客户,按公司对外接待办法处理以及招待费用管理办法进行审批接待。 2. 与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客 户档案内。 3. 对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立 联系报告制。 4. 负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,产指派其员工顶 替调离员工迅速与客户建立联系。 八、客户资料管理办法附则。 客户资料管理办法附则。 本客户资料管理办法由公司销售中心解释、补充,经总经理批准颁行。

Copyright © www.g22.com Inc. All rights reserved 版权所有:利来娱乐国际 沪ICP备07029879号
友情链接: