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销售易:握紧CRM方向盘与客户一起走向成功

时间:2018-12-05 14:50:10  来源:本站  作者:
公司

  SaaS是片红海,经过了创业和融资热潮后,现在看完全就是个“暗黑森林”,在前进道路上得小心翼翼,屏住呼吸,因为你永远不知道干掉你的人是谁。

  从2011年到现在,始终保持低调,却已成为第一家跻身Gartner魔力象限的中国CRM公司,销售易堪称“骨骼清奇”,销售易的创业史是一出拼杀史,更是自己的成长史。

  经过了CRM SaaS软件的“初生”,到2016年对 PaaS 平台的构建,完成基本的“骨骼构造”,到2017年5月公布的伙伴云、客服云及现场云,继续充实 CRM 体系里的“血肉”,销售易的路走的很稳健,今天,销售易发布BI新产品智能分析云,更进一步充实了销售易的“大脑”和“灵魂”。聚焦CRM主航道,并一再以技术创新让产品精细,销售易的“守正出奇”也是其制胜之道。

  在国内,销售易一直是CRM领域的领导厂商。但包括Gartner在内的一些外国分析机构一度认为,销售易就是Salesforce在中国的拷贝版,显然这个判断已被他们自己推翻。那么一家起家于中国的CRM公司,想要不同于国外大品牌,他的创新点究竟在哪里?在发布智能分析云的节点上,销售易创始人&CEO史彦泽有了更多的思考。

  销售易之所以发布智能分析云,在史彦泽看来,首要的原因是满足用户需求,用户希望有一个工具把企业级的大数据进行整合,融进平台层,更好的支撑业务;另外,智能分析云可以把销售易现有大数据的能力进行集成,包括用户画像、推荐、企业图谱等,进而通过大数据分析、业务分析、推荐、重塑销售流程,更加“聪明”的销售易将“秒懂”客户的需求,提供更为有价值的业务支撑。

  BI(商业智能)是10年前就有的概念,并非新词,但传统的BI不是所有人都可以用的工具,而是老板等少数管理者的专利。而且传统的BI有着非常复杂的流程,从分析师提取数据、分析数据、生成报表再到提交企业领导者辅助决策,需要消耗大量的时间和精力,远不能做到实时和移动化,企业决策者要想随时随地看数据分析还有很大难度,业务人群更无从用起。而《Gartner2017年商业智能和分析平台魔力象限报告》却认为,商业智能和分析平台市场的主流已经从IT主导分析报表转向业务主导分析。业务人员对信息的及时掌握更有利于企业做出快速、灵活的策略。

  而移动互联网、大数据、人工智能等新技术的进步给BI带来了更多的可能性,也让BI变的更加简单和友好。销售易智能分析云就是将这些技术与BI相融合,帮助企业精细化运营,把经过多年信息化建设积累下来的数据转化成具有商业价值的信息而推出的一款产品。可以说,智能分析云是帮助销售易用户及其他寻求通过数据分析提升业绩的企业一个增加竞争力的更好选择。

  负责BI分析平台和AI产品线的销售易首席数据科学家和副总裁赵宇辰表示,销售易在做智能分析云的时候除了要满足客户的需求,坚持了两个原则,一个是美,一个是简,既支持不同角色都可以使用BI的复杂权限设定,又做到了界面美观和操作简便。

  这也是销售易智能分析云的特别之处。赵宇辰认为拥有了BI能力的销售易CRM不再只是流程工具,而是基于数据分析和智能技术的新一代产品。从CRM端到端的整个流程和场景里,洞悉现状,把握未来,降低企业中繁琐、重复的环节,以用户为中心,为每个用户提供适合他们的个性化服务,帮助客户更好、更高效的运营,助力企业成功。

  运用新技术让CRM更加“性感”,是史彦泽创立销售易之初就秉承的思路。传统的CRM服务仅仅是关注在企业内部销售、市场和售后三个部门的业务流程自动化,是企业内部的数据记录沉淀;销售易想做的事情是,重构下一代CRM,进一步让企业前端与用户真正地连接起来,为此,销售易已经发布了用于管理服务的客户服务云与现场服务云,以及提升销售管理的伙伴云,随着智能分析云和连接前端市场的产品陆续推出,销售易的CRM闭环即将打造完毕。看起来,销售易一直在不断突破业务边界,努力探寻更多的可能性。对于这个问题,史彦泽认为销售易的边界一直很清晰,就是“只做CRM”。用户的需求是无界的,但是产品的打造是有界的,销售易并非全部通吃,而是完全基于自身的发展,从用户的需求出发,做产品的延展进而完成客户关系管理的闭环。

  当然,CRM并没有想象中那么好做。美国的投资人曾问过史彦泽一个问题,Salesforce在美国被普遍吐槽不好用,也有很多企业有了更好的技术,更好的用户体验,这么多年过去却没有一家能够颠覆他,为什么?

  经过几年创业,史彦泽想通了,用户体验再好也就是一个工具,可以迅速打开中小微市场,但真的要像Salesforce那样服务众多中大型客户,必须要有技术的积攒和产品研发的突破,以及支撑他们的人才储备,与此同时,销售易还要不断创新,让产品更加贴近本土市场的需求。在采访中,史彦泽说,今天的中国和美国相比有不一样的场景,在移动互联网方面,吃饭、出行等,中国已经领先。在企服领域,销售易们也有很多的机会。而助力中国客户成功,也只能交给中国企业去做。只有本土的公司,才能更好的理解本土市场去,从而创新。这是销售易的使命,虽然很困难,但史彦泽有信心。

  SaaS市场经过十余年的发展,尤其是经过了2015年的融资热潮和2016年以来的“寒冬”,资本市场的催化加速了市场的优胜劣汰,直接开始了产品、市场、融资能力等多维度的综合竞争阶段。业界早有人断言,从2017年开始,SaaS领域已经进入了并购期,盈利能力不强、持续烧钱且市场占有率不理想的企业将面临被大鱼吃掉的命运。

  相较之下,销售易一直走的是完善产品和抢占市场并重的路线,从枪火中走来并壮大自己,这让销售易在一片厮杀中有了更多的底气。返回搜狐,查看更多

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