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【医院动态】我院开展的这个是啥评选活动患者话语权竟占一半

时间:2018-11-11 08:48:29  来源:本站  作者:
公司

  ”名单公布,以急诊抢救室周颖、心内科周泽虹为首的43位护士代表光荣当选。

  为深入开展优质护理服务,增强护理人员的服务意识和责任意识,今年以来,护理部在全院40多个(一季度共计42个、二季度新增新区普外科共计43个)临床科室和门急诊窗口,开展“护理服务之星”评选活动,促进整体护理质量、护理效率和服务品质的持续改进。

  “为全面提升服务质量,我们常态化开展‘年度服务之星’评比活动,每年年底评选出全院20位优秀护士。但这个评比均是以最终测评总分作为评选依据,没能充分反映获奖护士的平时表现。”护理部主任李爱萍提及“护理服务之星”活动开展的初衷,“今年,我们就想把这项工作更具象化,通过开展‘护理服务之星’评选活动,每季度评比一次优质服务典型,引导激励广大护理人员自觉规范护理行为,全面提升护理服务质量,积极构建和谐护患关系,在全体护理人员中形成比学赶超的良好氛围,进一步打造医院的护理品牌。”

  据了解,3月份,护理部进一步修订完善了《护士星级服务标准及考核细则》。该标准从护士行为、服务质量、规章制度及平时的理论和技能等多方面统筹考量,并下发至各科室;提请各科室依据评价标准,修订各专科更加细化的评选标准和细则,并依据评价标准推选出季度服务之星,公示于各科室的优质服务栏内。所有评比数据,均作为年终评先评优和“年度服务之星”的依据,获得两次及以上的优秀护士可优先推荐为“年度服务之星”。

  “这个标准除了强调护理必备的专业技能外,更加注重护士的服务质量,也更重视患者及其家属的话语权,这些指标得分占了总分的一半,真正把护理之星的决策权交给了社会。”李爱萍说。如不符合服务规范一次扣2分,服务效果不满意一次扣3分,患者投诉一次扣5分……招招见“红”,真正将服务质量置于社会监督下,给所有护士套上了“不忘初心、服务患者”的紧箍咒。

  走进医院每个科室,都能在病区墙上看到一个醒目的“优质护理服务栏”版块,上面除了各科室的服务承诺标语外,还张贴每季度“护理服务之星”的照片,另外还有一本收集病员感谢与建议的记录薄。

  在急诊抢救室,护士周颖已连续两个季度当选“护理服务之星”。认识她的人都佩服其敬业精神,“沟通能力强”“不怕脏、能吃苦”等是大家对她的评价。一次深夜,突然一个人冲到抢救室呼救,称其妻子将孩子生到急诊女厕所。她二话没说,立即赶到厕所抱起血淋淋的奄奄一息的婴儿进行急救处理,并将产妇扶至抢救室采取相应处置,再联系120将产妇婴儿安全送到新区院区救治,成功挽救了婴儿生命。

  急病人之所急,想病人之所想,是我院“一切以患者为中心”的服务理念的具体体现。心内科周泽虹就是践行这个服务理念的其中一员,她也连续两个季度当选“护理服务之星”。曾经有一位心肌梗死的老年患者,无子女照顾,住院过程中大便难解。看到老人干着急的样子,她戴上手套帮助其抠出粪便,缓解其便秘引起的不适,使老人感动得说不出话来。另外,她还积极参加医院组织的各种社区、农村义诊活动,免费为群众讲解演示心肺复苏急救知识与技能,将爱心奉献给社会。

  服务无止境,大爱暖人心。院长李文江表示,通过开展“护理服务之星”评选活动,将进一步深化科室优质护理服务的内涵,创新护理工作方式,增强科室护理人员的服务竞争意识,构建和谐护患关系,把“以病人为中心”的服务理念落到实处,持续提高临床护理质量和服务水平,建立安全、优质、规范、高效、满意的护理服务长效机制。

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