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捷成奕波:从销售到客户服务的理念转型!

时间:2018-11-04 11:40:14  来源:本站  作者:
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  【编者按】2013年11月22日至30日,第十一届中国(广州)国际汽车展览会在广州琶洲中国进出口商品交易会展馆举行。作为今年的收官之战,2013年广州车展展车总数达到915辆,全球首发车30辆,在年末献上一场高水平汽车盛宴。

  11月21日,捷成集团汽车部汽车董事奕波先生做客主持人访谈间,接受主持人独家专访。以下为访谈实录。

  主持人:首先欢迎奕波先生来到搜狐2013第11届中国(广州)国际汽车展览会直播间,请您介绍一下本次捷成参展的情况。

  奕波:捷成是保时捷在中国最大的经销商集团,目前设在北京、上海、深圳、广州、杭州,香港及澳门。具体讲,是保时捷组织的本次车展,捷成负责协助保时捷开展车展。参展时观众如果感兴趣,我们可以安排观众进行试乘试驾。

  奕波:我非常高兴跟您分享我们的销售业绩情况,2012年销售了7273台保时捷,今年以来业绩非常好,有信心至少达到跟去年相同的成绩。

  主持人:今年10月,亚洲最大保时捷中心在上海开业,这家保时捷中心对捷成来说有什么样的意义?它与其他保时捷中心相比优势是什么?

  奕波:今年10月12日我们在上海闵行区开幕了亚洲最大的保时捷中心——上海闵行保时捷中心。该中心的开业印证了我们承诺,即愿意对中国的消费者进行大量的投入,为他们提供最优质的服务。需要解释一下,目前上海闵行保时捷中心不仅仅是亚洲最大的,而且是国内最先进、最绿色环保的保时捷4S中心中心整体采用了全球领先的环保建筑科技,包括地热系统、低辐射玻璃和雨水回收系统等,锐意打造低碳建筑,将碳足迹减至最低,体现出了捷成集团对环境保护的承诺。

  主持人:捷成集团未来在华的发展规划是什么?目前有多少家保时捷中心,目前分布是怎样的?

  奕波:我们在整个大中华区的北京、上海、杭州、深圳、广州、香港、澳门都有保时捷中心,目前总共有员工近千名,希望可以招募到当地更多优秀的人才,加入我们的队伍当中。正如前面所讲,诸多的举措仅仅是开始,随着上海闵行保时捷中心的开业,我们将不断的加大在服务方面的投入,例如我们在北京金港保时捷中心推出一项服务,即如果顾客的车辆出现故障,我们接到报修后可即刻安排将车拖到修理厂,及时进行整车维修、更换机油等服务,客户无需等待更多时间。捷成集团在中国的汽车尤其是代理保时捷方面有理念上的转变,过去以销售为重点,目前转变以客户服务为重点,不仅仅销售汽车,与此同时要以客户为中心。包括服务的举措和整个的流程在内的诸多方面都是以客户为中心,提高新的服务水平和质量,令客户感觉到精益求精。我们还提供机场服务,客户可以把他们的保时捷车开到我们中心来进行维护保养,而我们另外开车将客户送到机场,当他们出差回来之后,我们就可以把完成维护保养的车子交回给客户,非常的方便。

  证明我们重视客户服务的另一个例子,我们将在明年初推出新的应用软件,客户可以在网上或移动终端(如智能手机)及时选购需要的服务并预订时间,确保他们的爱车及时得到妥帖的服务

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